失敗事例！　～テラス編～｜津市でリフォームをするならリフォームの『きずな』へ！

津市で手すり取付、

家具の固定など

ちょっとした事から承っております。

“住まいのお困りごとお助け隊”、

津市のリフォーム会社『きずな』です。

先日、津市のお客様から

テラス補修の工事をご依頼

頂きました。

数十年経過したテラスの波板を

交換する工事です。

ご主人様とお打ち合わせをし、

工事に着工しました。

私「う～ん。きれい。

　　前よりも明るくなった♪」

奥様「向こう側が見えるのがちょっと・・」

私「・・・！！」

打ち合わせ時に、パネルの色は

お話していたのですが、そもそも

何故、テラスを設置されたその経緯を

きちんと聞いていませんでした。

洗濯物を干しているところを

お隣さんに見られるのは

避けたいとのことでした。

そこで、急遽・・・

壁をガルバに変更。

ガルバでしたら、向こう側が

見えるような事もありません。

お客様には大変ご不安を

お掛けしてしてしまいました。

誠に申し訳ありませんでした。

【反省】

・テラス波板交換は、数多くしてきた。

　“慣れ”が生じていた。

・お客様の隠れたニーズをきちんと

　伺っていなかった。

・打ち合わせをご主人様とだけ行った。

　テラスを良く使用される奥様から

　ご要望を伺っていなかった。

Yさま・・・

誠に申し訳ありませんでした。

これに懲りず、

何なりとお困りごとは

何なりとお申しつけください！